Τα μεγάλα Brands του ηλεκτρονικού εμπορίου, ξοδεύουν πολύ χρόνο και χρήμα για τη βελτιστοποίηση της φετινής τους καμπάνιας για την περίοδο των Χριστουγέννων, αλλά και για να αποδώσει μακροπρόθεσμα.
Εσείς και οι νέοι σας πελάτες είστε απασχολημένοι και επικεντρωμένοι με την πώληση ελάχιστων προϊόντων αυτές τις γιορτινές ημέρες, που πιθανόν να μην σκέφτεστε τόσο το Brand Name. Σίγουρα θα τα πάτε καλά με τις πωλήσεις σας, αλλά υπάρχει ο κίνδυνος να χάσετε μακροπρόθεσμες ευκαιρίες επαναλαμβανόμενων αγορών.
Αξιοποιήστε στο έπακρο αυτή τη σημαντική στιγμή του χρόνου, μετατρέποντας αυτούς τους online αγοραστές σας σε επαναλαμβανόμενους πελάτες. Μην ξεχνάτε να τους υπενθυμίζετε την επωνυμία της επιχείρησής σας, ποιοι είστε, την εμπειρία σας στον συγκεκριμένο κλάδο και την αξία σας.
Αποκτήστε μελλοντική επιτυχία και επαναλαμβανόμενα έσοδα. Ας δούμε πώς μπορείτε να το καταφέρετε:
Πρόγραμμα Επιβράβευσης
Συγκεντρώστε e-mail διευθύνσεις με κάθε νέα αγορά πελατών και αποστείλετε μέσω e-mail μια απόδειξη follow-up. Το Newsletter είναι ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο Marketing και θα πρέπει να το εκμεταλλευτείτε.
Ένας τρόπος για να χρησιμοποιήσετε τη λίστα των e-mail που συγκεντρώσατε, είναι να τους συμπεριλάβετε όλους σε ένα δωρεάν πρόγραμμα επιβράβευσης. Είναι μια τεχνική που σας επιτρέπει να χτίσετε ένα αφοσιωμένο κοινό και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, εστιάζοντας σε αυτή τη λίστα όταν κάποια τρίμηνα τα πράγματα δεν πάνε όπως θα θέλατε.
Βεβαιωθείτε ότι εμφανίζετε στο website σας το όφελος για το πρόγραμμα επιβράβευσης των αφοσιωμένων πελατών σας. Πείτε για τις προσφορές που προσφέρετε στα “επίτιμα” μέλη σας στην αρχική σελίδα ή παρουσιάστε τους πόσο θα επωφεληθούν, μέσω διαφημίσεων.
Αυτή η τεχνική έχει σχεδιαστεί και επικεντρώνεται τόσο στους νέους, όσο και στους ήδη υπάρχοντες σταθερούς αγοραστές, ώστε να επιστρέφουν συνεχώς στο e-shop σας για ακόμη περισσότερα.
Νέες Προσφορές μέσω e-mail
Υπάρχουν εκείνοι οι online αγοραστές, που κάποια στιγμή έκαναν σύγκριση το δικό σας e-shop μαζί με άλλα δέκα και τελικά προσγειώθηκαν στο δικό σας και έκαναν τις αγορές τους! Είναι εκείνοι που θα παραμείνουν θερμοί υποστηρικτές σας ή θα ξυπνούν νωρίς και θα ελέγχουν τα e-mail των προσφορών τους, για να αγοράσουν από εσάς πριν εξαντληθούν τα προϊόντα.
Στην πραγματικότητα, αναζητούν την καλύτερη τιμή για το καλύτερο προϊόν.
Αυτοί οι online αγοραστές, ανταποκρίνονται συνήθως σε κίνητρα που είναι αποκλειστικά ή τουλάχιστον εκείνα που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν. Είναι ο καλύτερος στόχος αποστολής Newsletter όταν λανσάρετε μια μεγάλη προσφορά.
Θα νιώσετε την αλλαγή στην …τσέπη σας, κάνοντας την ειδική προσφορά σας αποκλειστικά για τα αφοσιωμένα μέλη του e-shop σας ή αυξάνοντας την έκπτωση σε περίπτωση που μοιράζονται τις τις πληροφορίες της προσφοράς σας με άλλους και την κοινοποιούν ή προσκαλούν για παράδειγμα 2 φίλους τους μέσω του e-mail τους.
Απλοποιήστε το eshop σας
Υπάρχουν και οι άνθρωποι εκείνοι, που τα αφήνουν όλα για την τελευταία στιγμή. Θέλουν να αγοράσουν κάτι καλό και το θέλουν τώρα. Αντιπροσωπεύουν ένα 25% των πωλήσεων στα ψώνια των εορτών.
Μπορείτε να καταγράψετε αυτές τις αγορές κατά τη διάρκεια των εορτών, κάνοντας απλούστερη και πιο εύκολη την αγορά από το κατάστημά σας, με λιγότερα βήματα και απλή εγγραφή.
Βελτιώστε συνεχώς τη διαδικασία εγγραφής, ενημερώνοντας τους πελάτες ότι όλα γίνονται πλέον με ένα κλικ. Μπορείτε να τους στείλετε ένα γρήγορο e-mail όπου θα τους ευχαριστείτε για προηγούμενες αγορές και πως θα χρησιμοποιήσουν αυτόματα το καλύτερο κουπόνι στην επόμενη αγορά τους όταν συνδεθούν – δεν θα υπάρχουν περίεργοι κωδικοί ή ημερομηνίες λήξης.
Όταν μειώνετε τις απαιτήσεις για ορισμένες ενέργειες, όπως για παράδειγμα δωρεάν μεταφορικά, συμπεριλάβετέ το στο newsletter σας αλλά και στο site σας σε ευδιάκριτη θέση!
Εστιάστε στην επόμενη κίνηση
Ήρθε η ώρα να εστιάσετε στην εμπειρία του πελάτη (UX – User Experience). Βοηθήστε τους ανθρώπους να επιλύουν τα προβλήματά τους και να ξεπερνούν λάθη που τυχόν έχετε κάνει, όπως για παράδειγμα να μην τους ενημερώσετε έγκαιρα ότι το προϊόν που παρήγγειλαν δεν υπάρχει διαθέσιμο αυτή την εβδομάδα ή το e-shop σας να υπολειτουργεί και να γίνουν 2 ή και περισσότερες καταχωρήσεις στο καλάθι. Δράστε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και με στυλ.
Θα πρέπει να αντιμετωπίσετε τα τυχόν προβλήματα και να κάνετε τους ανθρώπους να νιώθουν σιγουριά ανά πάσα στιγμή και με κάθε τρόπο.
Μπορείτε να αντικαταστήσετε ένα ελαττωματικό προϊόν και να δώσετε ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά τους. Μια άλλη απλή λύση, είναι να τους ρωτήσετε τι είναι αυτό που θα κάνει τα ψώνια τους στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα μια ακόμα πιο εύκολη διαδικασία την επόμενη φορά. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις με τον πελάτη, του δείχνουν ότι τον θέλετε στην επιχείρησή σας ξανά και θα αποκτήσετε και σχετικές ενδείξεις για το πώς θα το καταφέρετε.
Εάν οι απαντήσεις και η υποστήριξή σας έχουν στόχο την επόμενη αγορά, ο χρήστης είναι σίγουρο πως θα επιστρέψει ξανά σύντομα.
Ευχαριστείστε τους πελάτες που επιστρέφουν
Η “μαγική” περίοδος των εορτών, δεν είναι ολοκληρωμένη χωρίς εκείνους τους ανθρώπους που έχουν αγοράσει ξανά από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Στείλτε τους κάτι ξεχωριστό για να τους πείτε “Ευχαριστώ”, γιατί το αξίζουν πραγματικά.
Εάν θέλετε να κερδίσετε ακόμη περισσότερους followers, ανεβάστε μια φωτογραφία ή οτιδήποτε επιθυμείτε και σας αντιπροσωπεύει με ένα σχετικό hashtag και ζητήστε από τους πελάτες σας να ανεβάσουν και αυτοί τις δικές τους φωτογραφίες με τα προϊόντα που αγόρασαν από εσάς, με το αντίστοιχο hashtag. Έτσι, θα τους προσφέρετε με ένα εκπτωτικό κουπόνι ένα διασκεδαστικό “Ευχαριστώ” ανταποδίδοντας τους τη “διαφήμιση” προς το e-shop σας.
Άλλωστε, αυτό είναι το πνεύμα των Χριστουγέννων, απλά ας φροντίσουμε να το διατηρούμε όλο το χρόνο!
πηγή: boostability.com
