Μόλις ολοκληρώσετε τον έλεγχο στην ιστοσελίδα σας, βεβαιωθείτε ότι αξιοποιείται πλήρως. Εάν έχετε eshop, βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει τα απαραίτητα φίλτρα για τα προϊόντα σας. Τα φίλτρα όπως το κόστος ή ο τύπος του προϊόντος, βοηθούν τους πελάτες σας να ταξινομήσουν τα προϊόντα σας και να βρουν το τέλειο δώρο! Χωρίς φίλτρα, οι ηλεκτρονικοί σας αγοραστές θα κατακλυστούν με πάρα πολλές επιλογές, δεν θα υπάρχει τρόπος να τα ταξινομήσουν και τελικά θα εγκαταλείψουν την ιστοσελίδα σας.

Google My Business προφίλ επιχείρησης

Είναι καιρός να εξετάσετε άλλα eshop και να εντοπίσετε τους τρόπους με τους οποίους αυξάνουν την προβολή τους εκτός της ιστοσελίδας. Καταρχήν, δημιουργήστε ένα προφίλ Google My Business ή αν έχετε ήδη, βεβαιωθείτε ότι είναι ενημερωμένο με τους σωστούς αριθμούς τηλεφώνου της επιχείρησής σας, τις διευθύνσεις, τις ώρες λειτουργίας και τις σωστές, πρόσφατες φωτογραφίες.

Πώς να δημιουργήσετε μια επαγγελματική σελίδα στο Google+ (Google My Business);

Όταν οι πελάτες αναζητούν την επιχείρησή σας, αυτό το προφίλ θα τους βοηθήσει να απαντήσουν σε μερικές από τις άμεσες ερωτήσεις τους και θα δημιουργηθεί εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με το brand σας και την επιχείρησή σας.

Google My Business: Είναι ενημερωμένη και ενεργή η καταχώρησή σας;

Χρησιμοποιήστε τα Social Media

Η εορταστική περίοδος των Χριστουγέννων μπορεί να είναι η καλύτερη εποχή του χρόνου για να ξεχωρίσετε και να κάνετε μια δήλωση για την επιχείρησή σας, το πρόβλημα όμως είναι ότι όλοι οι άλλοι εκεί έξω προσπαθούν να κάνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα. Οι επαγγελματικές σελίδες σας στα κοινωνικά μέσα, είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε τις εορταστικές εκστρατείες marketing της επιχείρησής σας. Είναι σημαντικό να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για να βεβαιωθείτε ότι οι προσπάθειές σας βοηθούν την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει, προσεγγίζοντας πραγματικά τους πιστούς και δυνητικούς πελάτες σας.

Οπτικό Περιεχόμενο

Διαβάσατε ποτέ μια ανάρτηση στα social που δεν είχε μια σχετική εικόνα ή ένα βίντεο που να την αναδεικνύει; Υπάρχει λόγος γι ‘αυτό! Είναι επειδή τα γραφικά στοιχεία φέρνουν τους ανθρώπους πιο κοντά. Στην πραγματικότητα, το οπτικό περιεχόμενο είναι 40 φορές πιο πιθανό να το μοιραστούν στα κοινωνικά μέσα, σε σχέση με άλλα είδη περιεχομένου.

Για να ξεχωρίσετε από τις άλλες εορταστικές προωθητικές ενέργειες στο διαδίκτυο, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα εντυπωσιακό περιεχόμενο, το οποίο θα τραβήξει τα βλέμματα των χρηστών.

Δείτε εδώ μερικά χριστουγεννιάτικα free templates για να κάνετε τα μαγικά σας!

Τα εξαιρετικά ελκυστικά γραφικά μπορούν να είναι οτιδήποτε. Από μικρά βίντεο μέχρι memes, εικόνες ή gifs. Επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι μαθαίνουν οπτικά, θα τους βοηθήσει να το θυμούνται και να επιστρέφουν. Θα το μοιραστούν με τους φίλους και τους followers τους. Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία συσκευών για να βεβαιωθείτε ότι οι αναρτήσεις και οι προσφορές σας εμφανίζονται σωστά σε διαφορετικούς τύπους συσκευών και διαφορετικού μεγέθους οθόνες.

Ένας άλλος κανόνας με τα οπτικοακουστικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να δημιουργείτε ποιοτικό περιεχόμενο και αναρτήσεις, και όχι δημοσιεύσεις “κενές” για να γεμίσετε το χώρο. Βεβαιωθείτε πως ό, τι δημοσιεύετε, έχει έναν σκοπό.

Δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών

Το 90% των χρηστών έχει μετατρέψει τα κοινωνικά μέσα ως ένα μέσο επικοινωνίας με ένα brand name. Κατά τη διάρκεια εορταστικών περιόδων, είναι λογικό να προκύπτουν προβλήματα και παράπονα από τους ανθρώπους οι οποίοι θα παραπονεθούν στα social media. Ωστόσο, αν το διαχειριστείτε σωστά, μπορείτε να τα εκμεταλλευτείτε ως προς όφελός σας. Και όλα ξεκινούν από μια απάντηση. Ναι μια απάντηση σε ένα κακοπροαίρετο σχόλιο αγανάκτησης και μίσους. Οι εταιρείες που απαντούν σε απλές ερωτήσεις ή αρνητικά σχόλια και κριτικές στα κοινωνικά μέσα, έχουν περισσότερες πιθανότητες να διατηρήσουν τους πελάτες τους από τις εταιρείες που δεν απαντούν.

Βεβαιωθείτε ότι κάποιος από τους υπαλλήλους σας είναι διαθέσιμος καθημερινά αυτές τις εορταστικές ημέρες, για να απαντά σε ερωτήσεις, σχόλια ή ανησυχίες των followers σας στα social media. Οι άμεσες απαντήσεις μπορούν να λύσουν πολλά προβλήματα και η άμεση απόκρισή σας θα κάνει τη μεγάλη διαφορά. Η καθυστέρηση ή η έλλειψη ανταπόκρισης, πιθανότατα θα στείλει τον πελάτη σας σε έναν ανταγωνιστή.

Για να αποφύγετε το άγχος στα κοινωνικά μέσα, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες για κάποιο προϊόν είναι ενημερωμένες ή συνδέονται με συχνές ερωτήσεις όπου ο πελάτης μπορεί να ανατρέξει και να ενημερωθεί πλήρως. Αυτό θα σας απαλλάξει από περιττές απαντήσεις και την κουραστική επανάληψή τους.

Engagement με τους χρήστες

Είναι σημαντικό να επικοινωνείτε τακτικά με τους πελάτες σας μέσω του περιεχομένου και των αναρτήσεων. Δημιουργώντας ενδιαφέρον και ελκυστικό περιεχόμενο, οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν. Είναι μια μεγάλη ευκαιρία για το brand της επιχείρησής σας να έρθει σε επαφή μαζί τους.

Υπάρχουν τρόποι για να το πετύχετε. Υπάρχουν τα live βίντεο στο Facebook τα οποία προβάλλουν μια συγκεκριμένη πώληση ή ένα προϊόν.Υπάρχουν ενδιαφέρουσες φωτογραφίες, διασκεδαστικές ερωτήσεις, μηνύματα και γιορτινές ευχές, περιεχόμενο, ακόμα και ιστορίες που συνεπαίρνουν τους χρήστες συναισθηματικά. Οι προσωπικές ιστορίες που βασίζονται στη χριστουγεννιάτικη παράδοση θα είναι πάντα οι πιο δημοφιλείς τα Χριστούγεννα.

Διαβάστε επίσης: 4 Marketing Στρατηγικές που θα αναβαθμίσουν την ηλεκτρονική σας επιχείρηση την εορταστική περίοδο.

Προώθηση προσφορών και κουπονιών

Οι προσφορές και προωθητικές ενέργειες κατά την εορταστική περίοδο, λειτουργούν. Με μια στρατηγική, μοιρασμένη σωστά σε χρονικά πλαίσια, μπορεί να κάνει θαύματα σε μια marketing καμπάνια κατά τη διάρκεια των διακοπών.

Όταν προγραμματίζετε προώθηση προσφορών, ξεκινήστε με την αποστολή newsletter.

Δείτε μερικές ιδέες για να ξεκινήσετε τον προγραμματισμό σας:

• Φτιάξτε κουπόνια αγορών που θα στέλνετε μέσω newsletter  έως την παραμονή των Χριστουγέννων σε όλους όσους εγγράφονται σε αυτό. Αυτά τα κουπόνια πρέπει να είναι αρκετά ελκυστικά για να προσελκύσετε τους ανθρώπους. Μελετήστε τα στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας στην ιστοσελίδα σας και newsletter και προωθήστε τα κουπόνια που βλέπετε ότι έχουν τη μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό σας. Ακόμα και ηλικιακά!
• Ανταμείψτε τους πιστούς σας πελάτες. Στείλτε επιπλέον newsletter σε αυτούς, που προσφέρουν μια extra έκπτωση.
• Δημιουργήστε ένα δώρο–οδηγό και στείλτε το σε μια συγκεκριμένη λίστα του newsletter σας. Αυτοί οι οδηγοί-δώρα, εστιάζουν σε αυτό που ένας πελάτης σας ψάχνει να προσφέρει στη γυναίκα του, στον πατέρα, τον αδελφό, το αφεντικό του κοκ. Με τον τρόπο αυτό, βοηθάτε τους πελάτες σας να σκεφτούν αμέσως την ιστοσελίδα σας, όταν χρειαστούν ένα ειδικό δώρο. Βλέπουν πως η επιχείρησή σας μπορεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες τους άμεσα και δε θα χρειαστεί να ψάχνουν για ώρες, ακόμα και για ημέρες στο διαδίκτυο.

• Προσφέρετε κωδικούς που μπορούν να εξαργυρωθούν άμεσα ή κουπόνια που μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο στο φυσικό σας κατάστημα.

Για την περίοδο των εορτών γενικά, πρέπει να ξεκινήσετε την προωθητική σας ενέργεια τουλάχιστον 2 μήνες πριν. Εάν ξεκινήσετε όμως πολύ νωρίς, οι καταναλωτές υπάρχει ο κίνδυνος να σας αγνοήσουν. Επίσης αν ξεκινήσετε πολύ αργά, τα άτομα που θα δουν την προωθητική σας ενέργεια θα είναι λιγότερα και η προώθηση σας λιγότερο αποτελεσματική.

Είναι σημαντικό να είστε τακτικοί και να τους το θυμίζετε συχνά, αλλά μην προωθήσετε υπερβολικά την επιχείρησή σας, γιατί ο βομβαρδισμός προσφορών μπορεί να απενεργοποιήσει τους καταναλωτές και να τους προκαλέσει απέχθεια, ακόμα και τη διαγραφή τους από τη λίστα newsletter σας.

Για την κάθε διαφημιστική σας καμπάνια, παρακολουθήστε την πρόοδο και την απόδοση. Δείτε πότε και πώς οι άνθρωποι αντιδρούν στα κοινωνικά μέσα, όταν επισκέπτονται το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και στη συνέχεια να προωθήσετε τις μελλοντικές προωθήσεις σας κινούμενοι επάνω στην ίδια “γραμμή” επιτυχίας. Και αν χρειαστεί, να αλλάξετε την τακτική σας. Είναι σημαντικό καθώς προχωράτε τη στρατηγική σας, να μάθετε να βελτιώνετε τη συνολική της πορεία.

Βελτιστοποιήστε την εμπειρία χρήστη εντός του eshop

Σήμερα, ο απλός καταναλωτής φαίνεται να απομακρύνεται από τα μεγάλα, απρόσωπα brands δίνοντας έμφαση σε μικρές επιχειρήσεις και στα προϊόντα τους. Εσείς οι ιδιοκτήτες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, είναι σημαντικό να επωφεληθείτε από αυτό. Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε προϊόντα και υπηρεσίες καλύτερης ποιότητας από τα μεγάλα τυποποιημένα καταστήματα. Και αυτό που θα κρατήσει τους ανθρώπους κοντά σας, είναι η εξυπηρέτηση που λαμβάνουν όταν μπαίνουν στο eshop σας.

• Έτοιμα κουπόνια για όποιον επισκέπτεται το ηλεκτρονικό κατάστημα. Μπορεί να είναι η τρέχουσα προώθηση σας, μπορεί να είναι μία 10% έκπτωση σε οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία ή οτιδήποτε άλλο θέλετε. Δίνει σε όσους σας επισκέπτονται ένα δυνατό επιπλέον κίνητρο να αγοράσουν κάτι όσο εξερευνούν το κατάστημά σας. Όμως ακόμη και αν οι πελάτες δεν αγοράζουν τίποτα, θα έχουν κάτι στο χέρι που θα τους θυμίζει την επιχείρησή σας.
• Προσφέρετε δωρεάν δείγματα. Αυτό εξαρτάται σαφώς από τον τύπο της επιχείρησής σας. Μικρά δείγματα μπορούν να αποτελέσουν μεγάλο κίνητρο και να οδηγήσουν τους ανθρώπους στο eshop σας. Ένα μικρό δείγμα, βοηθά τους πελάτες σας να σας θυμούνται συνέχεια!
• Προσφορά υπηρεσιών συσκευασίας δώρου. Πολλοί, θέλουν να τυλίξουν εορταστικά τα δώρα που έχουν παραγγείλει από το Internet. Δώστε τους αυτή τη δυνατότητα και μην τους χρεώνετε extra. Είναι σίγουρο πως θα το τιμήσουν ιδιαίτερα!
• Μην το παρακάνετε με το χριστουγεννιάτικο decor στην ιστοσελίδα σας. Με χιόνια που πέφτουν παντού, λαμπάκια που αναβοσβήνουν συνέχεια και άλλα τέτοια που επιβραδύνουν τη λειτουργία του eshop σας. Προτιμήστε ένα απλό σκουφάκι του Santa Claus δίπλα στο λογότυπο της επιχείρησής σας. Είναι αρκετό!

Δημιουργία Εποχικού Περιεχομένου

Συνδέστε τα προϊόντα σας με τα τυπικά χρώματα και τα χριστουγεννιάτικα σχέδια που χρησιμοποιήστε στην ιστοσελίδα σας. Δημιουργεί θετικά συναισθήματα στους πελάτες σας γύρω από ένα προϊόν. Είναι marketing χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια. Διατηρήστε ένα συγκεκριμένο θέμα διακοπών σε όλες τις δημοσιεύσεις και τις προσφορές σας στο διαδίκτυο. Όσο πιο έξυπνο είναι το περιεχόμενο, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η συμμετοχή από τους πελάτες, αλλά και η προσοχή που θα λάβετε μέσω του social media marketing θα είναι τεράστια!

Κάντε τα σχέδιά σας και καταγράψτε τα. Πολλά θα προκύπτουν την εορταστική περίοδο και με το άγχος να τα προλάβετε όλα, τα μοναδικά σχέδιά σας θα χαθούν και θα ξεχαστούν και θα χάσετε ευκαιρίες.

Όλα τα παραπάνω μπορεί να σας φαίνονται βουνό και να μην έχετε χρόνο να κάνετε τίποτα. Όμως αυτά τα στοιχεία θα κάνουν τη διαφορά εάν τα πάρετε σοβαρά και τα προσαρμόσετε στο marketing plan σας. Η περίοδος των εορτών είναι αγχωτική περίοδος του χρόνου για όλους τους επιχειρηματίες και ειδικά των ιδιοκτητών των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Με σωστά και σταθερά βήματα από την έναρξη της σεζόν, θα εξασφαλίσετε χρόνο όσο μέχρι την αντίστροφη μέτρηση για την ημέρα των Χριστουγέννων. Φροντίστε να χωρίσετε το εορταστικό marketing της επιχείρησής σας σε μικρά, διαχειρίσιμα μέρη που μπορείτε να αναλαμβάνετε ένα κάθε μέρα! Μέχρι τα Χριστούγεννα θα είστε μάστερ.